Formation à la gestion de conflits, aux typologies de publics, la gestion des conflits et la posture d'accompagnement

Statut de l'action
  • A créer
A quel axe (existant ou à créer) relier cette action? Formations et compétences
Sous axe Professionnalisation des acteurs de la médiation
Description de l'action Chaque professionnel en contact avec le public peut potentiellement être face à des situations difficiles notamment de par l'agressivité de certains publics. Gérer ces situations est difficile mais aucune formation n'est prévue pour les médiateurs. Or le numérique peut parfois exacerber le sentiment d'abandon, ils sont donc en première ligne. De plus, s'agissant d'un lieu de vie, parfois le dernier à des kilomètres, ils peuvent parfois devenir des lieux où viennent se "réfugier" des personnes en souffrance, présentant parfois des troubles psychologiques, des addictions, etc...
Gérer les conflits, les désamorcer, faire face à des profils psychologiques instables nécessite une formation idoine. celle-ci devra être complétée par des temps d'analyse de la pratique pour permettre l'échange et le dialogue entre médiateurs.
Acteurs (pilotes et partenaires) et bénéficiaires (cibles) de l'action Coordinateur des Promeneurs du Net
Hinaura
Coordinateur des Conseillers Numériques
Bénéficaires : Conseillers, médiateurs
Formateur à trouver
Quels livrables et/ou impacts attendus Formation
Analyse de la pratique (et documentation de celles-ci)